近期,為刺激旅游經濟發展,法國外交部部長法比尤斯、經濟部部長蒙特布爾、負責旅游推廣事務的國務秘書佩勒琳以及負責社會與團結經濟事務的國務秘書戴爾加共同宣佈了法國發展旅游業的“作戰計劃”。該計劃經過相關部委代表、地方政府、企業主、酒店業主、餐飲業主、工會人士6個月的集思廣益而形成,旨在進一步鞏固法國世界第一旅游目的地國的地位,增加旅游收入,使法國成為歐洲旅游收入最多的國家。
  “旅游不只是玩兒,而是一種能夠帶來創收的產業,一個促進經濟增長的機遇。”這種觀念正在被越來越多的法國政府官員認同,上述4位官員紛紛表示,發展旅游業是現階段法國政府的“頭等大事”。
  法國是世界著名的旅游大國,入境旅游人數排名世界第一,旅游業也一直是法國國民經濟的重要支柱產業,年收入可達到120億歐元,在法國排名第二,位於航空業和農產品加工業之間,創造了兩百萬個直接或間接就業崗位。但是近年來,該行業的發展卻處於停滯狀態,如果繼續安於現狀,故步自封,很可能會被美國、西班牙等國趕超。目前,美國是外國游客消費額最高的國家,而游客在西班牙能夠得到像國王般的禮遇,英國、德國也都是法國強勁的競爭對手。
  由於發展中國家出境游的游客增多,預計到2030年,全球游客數量將增加10億人次,法國希望能吸引其中5%的游客,並藉機創造50萬個就業機會。為此,該計劃制定了五項核心措施:
  一是在境外市場做好自我推銷,主要是使用一些能夠讓游客理解的詞彙來推介法國旅游目的地。比如,如果對外國游客說起“南方比利牛斯”他們可能一頭霧水;但是,如果給這個地方冠以法國“南方”、“山區”這類標簽,他們就容易理解了。今後,法國打算給境內20多個旅游目的地貼上關鍵詞的標簽。打造自己的“王牌”產品,例如美食、紅酒、慢生活(河流游、單車游、高爾夫游)、奢侈品、藝術行業、夜生活等。法國外交部人士評價說,巴黎目前的夜生活太小眾、太私密,與柏林、巴塞羅那等城市沒法比。
  二是創造賓至如歸的旅游環境。據一些法國外交官反映,以前外國游客到法國,從開始辦理簽證到抵達酒店,會遇到種種麻煩事,經常有打仗的感覺。比如,有些本來用來指路的路牌,因為表意不清,常讓游客找不著北。法國政府今後將採取一系列措施方便游客。外交部長法比尤斯宣佈將創建“出租車隊”,專門往返於巴黎市區和戴高樂機場之間。同時,專門的公交車和出租車線路也將開設。連接機場和戴高樂快軌的投資計劃最遲將在2015年出台。對中國游客48個小時內發放簽證的措施將擴大適用範圍,對海灣國家、南非以及印度也將適用。
  三是提高服務水平。法國人的服務水平受到批評和諷刺已經不是什麼新鮮事兒。好萊塢著名女星斯嘉麗·約翰遜就曾公開表示,她對在巴黎生活感到失望,因為巴黎人太粗魯。法國人自己也承認,在好客方面,他們的確有很大的進步空間。對於法國服務業不夠好客的現狀,法國負責旅游推廣事務的國務秘書佩勒琳有自己的解釋。她認為,法國人有一種“服侍綜合徵”,這種根深蒂固的錯誤觀念把“服務”和“服侍”混為一談,而他們不願意扮演服侍人的角色,所以格外傲慢無禮。另外,法國人經常用“觀光客”這個詞來嘲諷外來游客,這也是需要扭轉的觀念。法國打算在旅游業從業人士的培訓中,加強“好客”意識教育,扭轉錯誤觀念。
  四是強化信息技術在旅游中的角色。法國政府認為,類似Booking、Tripadvisor等國外網站長期以來壟斷了網上預訂市場,法國旅游業在數字化方面已經落後了一大步,現在需要迎頭趕上。法國政府打算鼓勵法國的酒店、度假村、家庭旅館經營者共同努力,打造一個法國的旅游網上預訂平臺。
  五是鼓勵法國人在境內多出游。據統計,今年42%的法國人沒有度假計劃。這個數字近年來一直在增長,令法國政府很擔憂。為此,法國旅游業經營者打算推出一系列針對年輕人和沒有度假習慣人群的打折度假項目,改變他們因為囊中羞澀而放棄度假的現狀。
  此外,法國商店周日停止營業問題,也再次被激烈討論。由於法國工會組織極力維護員工周日休息的權利,法國商場在周日和平時19點以後都不再營業。這一現象嚴重影響了游客購物,從而削減了法國的經濟收入。因此,旅游業人士呼籲,在主要旅游景區給予商店更多的靈活性,允許他們周日開門。法國政府也提議把老佛爺、巴黎春天商場所在的巴黎奧斯曼大街等商業鬧市區列為“游客特別集中區域”,允許這些區域的商店周日營業。外交部長法比尤斯認為,法國應該重視吸引更多的“購物游”游客。  (原標題:“作戰計劃”喚醒法國人服務意識)
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